On-call'u Hero Culture ile Karıştırmak

Kanalda 'gece hallettin, efsane' yazıldı. Hallolunan şey, disk dolmasıydı. Disk ertesi gece yine doldu. Alkış, yamayı değil, uyanmayı ödüllendirdi. Uyanmak görünür, yama sıkıcı.

Vardiya

On-call, sırası gelen kişinin telefonu. Sıra, kıdemle kısalmaz. 'Sen daha iyi bilirsin' diye hep aynı kişiye bırakmak, ownership yazısının kuzeni: tek kişi, tek nokta, tatile çıkamayan bilgi.

Alkışı kestim. Yerine üç soru: tekrarlar mı, runbook var mı, ertesi iş günü kimin işi. Runbook yoksa gece işi kahramanlık olmak zorunda; çünkü tek kaynak o kişinin hafızası. Hafıza, vardiya devredilemez.

Ödül ne

Ödül, alarmın bir daha gelmemesi. Bunu sprint'e yazıyorum, 'inisiyatif' diye bırakmıyorum. Hero culture, yazılmayan işi görünür kılar — bir kez. İkinci kez, aynı kişi yorulur, üçüncü kez sessizce kaçar. Vardiya, yorulmayı dağıtır; tiyatro yığar.