Support'u Kurucu Olarak Yapmak

Destek kutusunu başkasına vermedim. Vermedim çünkü erken cümleler, analitikten önce geliyor: 'kayıttan sonra kayboldum', 'dünü bulamıyorum'. Bunları ajansta okusam yumuşardı. Gelen kutusunda ham.

Araştırma ile kuyruk

Her mail bir kart değil. Önce etiket: kırık yol, anlamadım, istek, fatura. Kırık yol aynı gün. Anlamadım, onboarding metnine. İstek, nice-to-have kuralına: kim, hangi işi bitiremez? Fatura, pricing cümlesine. Dördünü aynı 'yapılacak' yığınına dökmek, kurucu desteğini istek hortumuna çeviriyor.

Hazır cevaplar utanç verici sanılıyordu. Birkaç tanesi utanç değil, tutarlılık: sıfırlama, dışa aktarma, iptal. Aynı cümleyi her seferinde yeniden yazmak, yorgunlukta sertleşmeme neden oluyordu. Sertleşen kurucu, araştırma kanalını kapatır.

Haftalık tur

Cuma yarım saat: etiket sayıları, tekrarlayan cümle, bu hafta yama. Dashboard değil, bir not sayfası. Üç kez gelen cümle, interview listesine yazılıyor; kart olarak değil. Desteği bırakmayı planlamıyorum — henüz bırakılacak bir hacim de uydurmuyorum. Bıraktığım şey, maili doğrudan backlog'a yapıştırmak.