Onboarding'i Boş Bırakınca Kimse Dönmedi

Kayıt formu çalışıyordu. Karşılama ekranı yoktu. İnsanlar boş bir listeye düşüyordu. Ben bunu 'sade' sanmıştım. İkinci güne kalan oturum sayısı, kayıt sayısının yanında cılız kaldı. İlk refleksim metinleri ve paylaşım yerlerini gözden geçirmek oldu. Yanlış kapı.

Aktivasyon pazarlama değil

Dönmeyen biri 'ürünü beğenmedi' diye okunuyor kolayca. Birkaç kısa konuşmada cümle başka çıktı: 'ne yapacağımı anlamadım', 'örnek var mıydı', 'kayıttan sonra kayboldum'. Beğeniye gelmeden önce iş yarım kalmış.

Onboarding'i bir tur sihirli tooltip sanmıyorum. İlk değere giden tek yol: boş listedeki tek düğme, bir örnek içerik, kayıttan sonra o düğmenin zaten açık olması. Üç tur 'gezinti' eklemedim. Gezinti, boşluğu anlatmaz; uzatır.

İlk değeri öne almak

Kayıt sonrası hedefim değişti. 'Hesabı tamamla' yerine 'bir not yaz'. Profil fotoğrafı, çalışma alanı adı, tema — bunlar ikinci oturumun işi. İlk oturumda bir iş bitmezse ikinci oturum gelmiyor; gelen de boşluğu hatırlıyor.

• Boş durum: tek cümle, tek eylem.
• Örnek kayıt: silinebilir, taklit edilebilir.
• Kayıt formu: sadece işe başlamak için gereken alan.

Serinin ilk yazısında kapsamı dondurmuştum. Donmuş kapsam, boş onboarding ile yine işlemiyor. İnsanlar v1'in ne olduğunu ilk üç dakikada görmezse, listenin kısa olması onları tutmuyor. Kayıp orada 'anlamadım' olarak görünüyor, 'beğenmedim' olarak değil.