Kullanıcı Interview'ı Anket Sanmak

On soruluk bir form yolladım. Memnuniyet, sıklık, tavsiye. Sonda bir boş alan: 'eklemek istediğiniz bir şey'. Çoğu boş döndü. Ortalama 'iyi'ydi. İyi, hangi işin yarım kaldığını söylemiyor.

Sonra dört kişiyle yarım saat konuştum. Aynı formun ilk iki sorusunu sesli sordum, üçüncüde sustum. Susunca cümle geldi: 'arama yok diye bırakıyorum', 'kayıt maili gelmeyince silmiş sandım'. Bunlar 1-5 aralığına sığmıyor.

Anket, sayıyı izlemek için durabilir. Yön seçmek için durmuyor. Interview'ı anket sanmak, konuşmanın pahalı kısmını — yani sessizliği — kesmek. Formu tamamen atmadım; 'neden'i forma bırakmayı bıraktım.