Churn'u Feature ile Çözmeye Çalışmak

İptal eden birine 'ne eklesek kalırdınız' diye sordum. Cevap bazen bir özellik adıydı. Ben de o adı backlog'un tepesine yazdım. İki tur sonra aynı delikten yine çıkış vardı. Eklenen ekran, gidenin işini görmüyordu.

Ayrılma nedenini ayırmak

Üç kova işe yaradı. Bir: kırık yol — kaydetmiyor, dışa aktarma boş, oturum düşüyor. İki: vaat uyuşmazlığı — sayfada yazan şey içeride yok. Üç: iş bitmiş — araç bir süre işe yaradı, artık gerekmiyor. Üçünü aynı 'churn' diye yığınca hepsine feature cevabı geliyor. Birinci kovaya feature değil, onarım lazım.

İkinci kova pricing ve onboarding yazılarına bağlanıyor. Sayfada takım vaat edip tek kişilik bırakmak, çıkışı 'özellik eksik' diye yazdırıyor. Aslında eksik olan dürüstlük. Üçüncü kova ise bazen kabul. Her çıkış bir yenilgi değil; bazı işler bitiyor.

Ölçü olmadan vaat

Çıkış anında tek bir zorunlu soru koydum, çoktan seçmeli değil: 'hangi iş yarım kaldı?'. Boş bırakılabilir. Dolanlar, backlog'daki parlak isimlerden daha dar cümleler verdi. 'Etiket rengi' demediler. 'Dün yazdığımı bugün bulamadım' dediler.

Feature ile churn kapatmak, serinin başındaki refleksin devamı. Kapsamı şişirmek, fiyatı kalabalıklaştırmak, onboarding'i gezintiye boğmak, gideni yeni ekranla tutmak. Dördünde de ucuz olan eklemek, pahalı olan durup bakmak. Bu seriyi burada kesiyorum; sonraki yazılar aynı üründe, başka yanlış kapılar.